Retours et remboursements

Tu as changé d’avis ? Pas de souci. Voici comment retourner un article acheté sur lastrasseuse.fr et être remboursée.

Ton droit de rétractation : 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer que tu souhaites la retourner, sans avoir à te justifier. Si ta commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment retourner un article

• Envoie-nous un e-mail à bonjour@lastrasseuse.fr en indiquant ton numéro de commande et le ou les articles concernés.
• Un simple message suffit : tu n’as pas besoin de remplir de formulaire.
• Renvoie ensuite le ou les articles dans les 14 jours suivant ta demande, à l’adresse que nous te communiquerons par e-mail.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non utilisés et complets.
• Pense à bien protéger ton colis : tu es responsable de l’article jusqu’à ce qu’il nous parvienne.
• Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.

Ton remboursement

Nous te remboursons dans un délai de 14 jours à compter de ta demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que lors de ta commande. Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher). Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article retourné avant de procéder au remboursement.

Article abîmé, défectueux ou erroné

Ton colis est arrivé endommagé, l’article présente un défaut ou ce n’est pas celui que tu as commandé ? Écris-nous dès que possible à bonjour@lastrasseuse.fr avec une photo. Nous te proposerons un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles réalisés sur mesure ou clairement personnalisés selon tes demandes (par exemple un prénom ou un texte de ton choix). Les créations de notre catalogue, même fabriquées à la commande, restent couvertes par ce droit.

Une question ?

Écris-nous à bonjour@lastrasseuse.fr, nous te répondons avec plaisir.
La Strasseuse – 239B rue des Coccinelles, 40230 Bénesse-Maremne